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あるとき、お電話でお問い合わせが入りました。
ネットショップでも、結構お電話でのお問い合わせって、多いんですよ。
よくあるお問い合わせは、「○月○日までに間に合いますか？」という納期のお問い合わせです。
このときは、お知り合いにこちらのサイト「１１（いい）ギフトネット」をお聞きになったようで、「どうやったら注文できますか？」という内容でした。
当サイト名は「１１（いい）ギフトネット」。
インターネット・エクスプローラーなどのブラウザーで、アドレス欄に、「11gift.net」
（正確にはhttp://www.11gift.net/ ですが）とご入力いただければいいんですが・・・。
とにかく、お電話で、「ブラウザーで『いちいちぎふと、ドットネット』を開いてください」と説明しました。 |
おたんじょうびのほん（子供用） |
ところが、その方、パソコンは不慣れなようで、なかなか開くことができません。
インターネットに接続されていることは確認したのですが、どうも、
「１１ギフト.net」
などと、全角やカタカナ交じりに入力されたようなのです。
「数字の１１は半角です。」
「ギフトは、半角英文字で、ジー、アイ、エフ、ティー、です。」
「ドットは、黒い点、キーボード右下のほうの『る』を打ってください。」
などとご説明したのですが、なかなかうまく当サイトにたどり着くことができません。
お電話でご注文を受けることもあるのですが、お名前の漢字など、トラブルの元になりやすいので、できるだけ、注文フォームかFAXでのご注文をお願いしているんです。
そこで、今度はYahoo!のカテゴリーから入っていただくことにしました。
詳しくは省略しますが、何度かクリックしていただいて、１１（いい）ギフトネットにたどり着きました！
そして、オーダー画面。
まず最初に、お名前と、メールアドレスをご入力いただきます。
ですが、ご自分のメールアドレスが分からないそうなのです。
プロバイダーからの説明資料がお手元にあるようで、「ピー、オー、ピー（pop）・・・っていうこれですか？」とおっしゃいましたが・・・
これは違います。メールを受信するための設定サーバーで、メールアドレスではありません。
その資料の中に、メールアドレスが書いてあるのではないかと思って、探していただいたのですが、見つかりませんでした。
オーダー画面では、メールアドレスが、入力必須項目なのです。
これではご注文いただくことができません。
そこで、PDFの注文用紙を開いていただきました。
幸い、Acrobat Readerは導入済みのようで、すんなり開くことができ、また、プリンターも設定済みだったため、印刷もできました。
そして、ご記入いただいて、FAXでご注文いただくことにしました！！
この間、約30分。
この方、今日パソコンが届いたばかり。設定も業者？にやってもらって、ご自分で今から使いこなそう！という状態だったようです。
30分間、電話で格闘して、少々疲れましたが、でも、、、
嬉しいじゃないですか！
パソコンが届いたその日に、初めてのネットショッピングが当サイトだったんですよ♪
光栄です！
その時ご注文いただいたのが、絵本「おたんじょうびのほん（子供用）」。
お子様への誕生日プレゼントだったようです。
お子様にも喜んでいただけたのではないでしょうか？
パソコンがちょっと苦手な方、自分の住所を入力するのがセキュリティ上、不安な方、このようにFAXやお電話でもご注文を承っておりますよ。
（2006年1月）
※ このコラムは、実際にあった話を元に作成しましたが、個人が特定されないように、一部脚色してあります。
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＜第４回 初めてのネットショッピング＞